全球通品牌回归:共享移动时代美好智慧生活

移动营业员指导用户通过掌厅APP查看月消费情况,帮助其了解套餐使用情况。

近日,中国移动宣布“全球通”品牌回归,“我能!”、“关键时刻,信赖全球通!”那些曾经琅琅上口的广告语再次播放于脑海,勾起了无数人的青春记忆。

“做最好的自己,这句话激励我直到今天。”南京市民李明被中国移动全球通的一句广告词圈粉,这在70、80年代生的人中并不少见。

全球通,诞生于2001年,曾是行业标杆,蛰伏五年后的重启格外引人瞩目。

在5G连接新时代的重要节点上,全球通品牌重新亮相,江苏移动基于大数据提供了更精准的用户服务——营业厅开启“新零售”新玩法,掌上营业厅将推出“萌小鹿”智能助理。“智慧生活时代已经到来,用户服务得更加有温度。”江苏移动负责人说。

全球通18年记录的是人生

1998年的夏天对李明来说格外难熬,企业由所属部委移交地方,工资拿不全,孩子要上补习班,一家三口挤在一间不大的平房里。李明一狠心交了辞职信,开始“下海”——经济全球化给他带来了机遇,他涉足外贸领域,开始一路“起飞”。

事业一起步,他就到南京中央商场购买了一部手机,选了移动号码,“当时有手机的人不多,为了业务,也是为了门面。”2001年,他在一个行业会议里听说有个产品很紧俏,立即用手机打回公司让业务员大量囤货。后来产品供不应求,一直涨价,“这让企业赚到了第一桶金。”

2003年的时候,李明发现用全球通号码谈业务更顺利——跟合作伙伴一起去乡下工厂看样板,只有他的手机有信号。去营业厅有全球通专区,等待的时候还有大堂经理提供咨询服务。到了后来,坐飞机还有全球通贵宾室。“对于生意人来说,眼光和选择经常会受到考验。全球通证明了我的眼光和实力。”到2008年,李明平均一个月要花500多元话费,但他觉得“全球通服务值这个价儿”。

每年固定要出国潜水的邢勇强如今已经走遍近30个国家。作为一名媒体人,他对资讯有着超强的敏感度,最深刻的印象是“全球通,通全球”。“珠穆朗玛峰上都有基站,在当时是创举。”令邢勇强印象深刻的基站建于2007年,为了协助北京奥运会圣火采集传递,中国移动当时在海拔6500米左右的珠峰第二营地设立了一个临时基站。

作为全球通十几年的老用户,交游广阔的邢勇强用“坚守”来形容他与全球通的故事,“我身上同时最多带过三部手机,换过很多套餐,但全球通是我使用时间最长的业务。”

在李明、邢勇强这些全球通老用户看来,选择移动全球通是因为“信号好,服务好”。而对于千禧一代(1982年—2000年出生者)和Z世代(1995年—2009年出生者)用户来说,网络信息已成为他们提升生活品质的重要手段,重启后的全球通正符合他们“创新、进取、品位”的

2018年11月底,钱昆抽空去南京虎踞路营业厅办业务,这才发现移动营业厅的变化非常大——其门头挂着“中国移动智慧数码馆·苏宁小店”双LOGO。厅内除了手机、宽带、流量等业务,还有瑞幸咖啡的香气,和销售着各款零食和水果的苏宁小店,最明显的改变是,更多年轻人出现在等待区。

智能门锁、和目、智能音响、烟雾报警器……在南京珠江路未来城移动营业厅,智慧生活体验区吸引了众多用户的关注。家住珠江路文德里村的黄敏霞经常到厅办理业务,对这些新奇的智能产品很感兴趣,“现在才开始发现智慧生活很美好。”

“跨界”新零售,融合新生态,珠江路移动营业厅作为移动营业厅2.0版受到了用户的认可,每月业务单量相比去年同期增长了3成。“我们还专门开辟了娱乐区,在周末举办两个小时的KTV活动,很受周边住户的欢迎。”南京移动梅园新村支局的支局长秦信燕说。

营业厅的转型升级正在发生,目前江苏移动引入了苏宁、京东、小米和网易严选等平台,带给用户更多选择。如今在全省范围内,已经有30多家营业厅门店进行了“新零售”改造。未来,新模式还将在全省近30000家移动服务网点推开,让全省逾6000万用户体验到美好智慧生活。

通信与生活服务在掌厅上一站式解决

当掌上智能时代来临,线上服务开始被用户关注,江苏移动掌上营业厅(以下简称为掌厅)成为绝大多数移动用户的必装App。“刚开始就能充值,查账单,办业务。”作为消息灵通的全球通用户,邢勇强2013年初在掌厅推出时就下载了App,这让他省去了不少跑营业厅的时间。

2017年,掌厅拓展业务服务范围,可满足用户衣食住行等多项生活需求,全新打造了生活、娱乐2个频道。李明用它缴纳水电煤气,查询违章记录,还体验过一回省中医院在线挂号功能。2018年12月,掌厅月活跃用户已发展至2800万。

不断迭代,求新求变,拓展服务内涵,这让掌厅在用户心中保持着吸引力。“用户需求发生了改变,我们便顺势而为。”江苏移动电子商务运营中心朱旭峰说道,现在掌厅已经完成了通信+异业+生活+内容的服务混搭。

值得关注的是,2019年,掌厅代言人“萌小鹿”将真正深入到每个掌厅用户的生活中,“变身”智能助理,帮助用户办理各种通信业务。“打造一个有温度有回应的产品,将会是掌厅在2019年为用户带来的一个惊喜。”朱旭峰透露。(何玥颐王婷)

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